Una volta inviato l'ordine, non è possibile cancellarlo o modificarlo dal nostro sistema. Puoi comunque mandarci una mail all'indirizzo info@maison-formelle.com per richiederci le eventuali modifiche all'ordine entro un tempo limite massimo di 5 ore dall'invio dell'ordine attraverso il nostro shop online.

Dipende dalla tempistica nell'inoltrarci la tua richiesta di modifica dell'indirizzo di spedizione una volta inviato l'ordine. Di solito, il nostro team impiega 24/48h lavorative per processare un ordine da quando è stato inviato dal cliente. Se la richiesta di modifica dell'indirizzo di spedizione ci viene inoltrata via mail all'indirizzo info@maison-formelle.com entro 2h dall'invio dell'ordine, cercheremo di fare il possibile per spedire all'indirizzo ultimo inviato.

Per prima cosa, inviaci subito delle foto del difetto dell'articolo che ti abbiamo inviato. Il nostro team valuterà l'entità del difetto e provvederà ad inviare nuovamente l'articolo in sostituzione e a prelevare quello difettato direttamente al tuo domicilio. Questo iter si attuerà solo qualora il team dovesse confermare che il difetto è da ritendersi di fabbrica.

Qualora dovesse verificarsi questa situazione, t'invitiamo a contattarci al più presto scrivendoci una mail all'indirizzo info@maison-formelle.com dandoci il numero d'ordine e segnalandoci l'articolo mancante. Una volta effettuato il controllo da parte del nostro personale addetto alle spedizioni, t'invieremo l'articolo mancante il prima possibile (se ancora disponibile) oppure effettueremo il rimborso dell'importo versato per quell'articolo.

Accettiamo pagamenti online con le maggiori carte di credito (Mastercard, Visa), Paypal, Bonifico Bancario anticipato e pagamento alla consegna (con un supplemento di +4€).

Di solito i nostri ordini vengono evasi in 24h dalla loro ricezione e consegnati in 24/48h (giorni lavorativi) ad eccezione delle zone di consegna più remote, dove assicuriamo comunque la ricezione della merce entro una settimana.